سياسة الاسترجاع والاسترداد

1 نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال 90 STORE، بما في ذلك المنتجات الرقمية والأكواد وخدمات التفعيل أو الشحن وغيرها من المنتجات والخدمات المعروضة في المتجر.

2 إلغاء الطلب قبل التنفيذ

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم تسليم المنتج أو الكود أو تفعيل الخدمة، فيمكن للعميل طلب الإلغاء. وتتم مراجعة حالة الطلب قبل اعتماد الإلغاء أو الاسترداد للتأكد من عدم تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج.

3 المنتجات الرقمية بعد التسليم أو التفعيل

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن إمكانية الاسترجاع بعد تسليم الكود أو استخدامه أو تفعيله أو تنفيذ الخدمة تعتمد على حالة المنتج وإمكانية إلغائه فعليًا، وعلى الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا. ولا تؤثر هذه السياسة في أي حق نظامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.

4 المنتج غير المسلم أو تعذر التنفيذ

إذا تم تحصيل قيمة الطلب وتعذر تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة العملية وحالة مزود الخدمة والدفع. وعند ثبوت عدم التنفيذ وعدم وجود تسليم صالح، تتم معالجة الطلب بإعادة التنفيذ متى كان ذلك مناسبًا أو بإجراء الاسترداد بحسب الحالة وحقوق العميل.

5 المنتج الخاطئ أو وجود مشكلة في الكود

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو ظهرت مشكلة في الكود أو التفعيل، فيجب التواصل معنا مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. قد نطلب معلومات أو صورًا توضيحية بالقدر اللازم للتحقق من المشكلة مع النظام أو مزود الخدمة.

يجب عدم مشاركة الكود الرقمي علنًا أو مع أطراف غير لازمة لمعالجة الطلب، حفاظًا على سريته وإمكانية التحقق من حالته.

6 الأخطاء في بيانات العميل أو اختيار المنتج

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج ومتطلبات التوافق والبيانات المدخلة قبل إتمام الشراء. إذا كان المنتج قد نُفذ أو شُحن أو فُعّل بناءً على بيانات أدخلها العميل، فقد يتعذر إلغاء العملية تقنيًا. ويتم تقييم كل حالة وفق طبيعة الخدمة والأنظمة المنطبقة.

7 طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لتقديم الطلب، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا وأرفق رقم الطلب، ووسيلة التواصل المستخدمة في الطلب، ووصفًا واضحًا للمشكلة وأي معلومات لازمة للتحقق منها. وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة لمعالجة الطلب.

8 طريقة إعادة المبلغ

عند اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى بوابة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، وهي مدة قد تكون خارج نطاق التحكم المباشر للمتجر.

9 الاسترداد الجزئي

في الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج أو خدمة، قد يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب العناصر المتأثرة وحالة تنفيذ كل عنصر، متى كان ذلك متاحًا ومناسبًا للحالة.

10 حماية الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي نص في هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيعمل بالحكم النظامي.

11 التواصل معنا